Reklamacje
Zgłoś problem z zakupem, płatnością, saldem lub działaniem sklepu. Reklamacja nie wymaga posiadania konta Discord.
1. Jak zgłosić problem
Zgłoszenie możesz wysłać e-mailem, pocztą na adres sprzedawcy lub przez ticket „Problem z zakupem”. Dane kontaktowe znajdują się w punkcie 1 Regulaminu. Złożenie reklamacji do HotPay nie jest warunkiem rozpatrzenia sprawy przez sprzedawcę. Nie pobieramy opłaty za reklamację.
Podaj kontakt, nick, opis problemu, datę zakupu i oczekiwane rozwiązanie. Wskaż numer zamówienia albo inny dowód pozwalający znaleźć transakcję, np. potwierdzenie wpłaty z zasłoniętymi zbędnymi danymi. Brak paragonu, numeru lub e-maila zakupowego nie powoduje automatycznej odmowy. W razie potrzeby poprosimy o niezbędne wyjaśnienie.
Nie przesyłaj haseł, kodów BLIK, PIN-ów ani pełnych danych kart. Nie publikuj prywatnego linku i dowodów płatności na publicznym kanale.
2. Termin odpowiedzi
Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji na zasadach art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
Prośba o wyjaśnienie danych nie służy dowolnemu przesuwaniu ustawowego terminu. Odpowiedź zawiera wynik, uzasadnienie ewentualnej odmowy i sposób dalszego postępowania.
3. Brak vPLN i pomyłka w nicku
Jeżeli bank pobrał pieniądze, nie kupuj ponownie tylko dlatego, że nie widać salda. Sprawdzimy płatność, konto odbiorcy i zapis przyznania. Offline nie wyklucza realizacji na koncie, które wcześniej grało na wybranym trybie KAUCYJNE.PL.
Dla błędnego lub nierozpoznanego nicku zakup pozostaje do wyjaśnienia. Po sprawdzeniu uprawnienia uzgadniamy realizację na właściwym koncie albo zwrot. Nie stosujemy automatycznego przepadku pieniędzy.
Przy opóźnieniu ponad 2 minuty w dostarczeniu na rozpoznane konto lub potwierdzonym rozłączeniu z winy serwera sprawdzamy również bonus 10% na zasadach regulaminu. Nie zastępuje on usunięcia problemu lub ustawowych roszczeń.
4. Niezgodność z umową
Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową. Do treści i usług cyfrowych stosuje się rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta. Przy dostarczeniu jednorazowym lub częściami odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat, a przy świadczeniu ciągłym okres, przez który miało być świadczone. Nie skraca to innych ustawowych terminów roszczeń.
Przy niedostarczeniu możesz wezwać do dostarczenia, a następnie odstąpić, jeśli nie nastąpi ono niezwłocznie lub w dodatkowym wyraźnie uzgodnionym terminie. Dodatkowe wezwanie nie jest potrzebne, gdy sprzedawca odmawia dostarczenia, wiadomo, że go nie zapewni, albo uzgodniony termin miał istotne znaczenie i został przekroczony.
Przy niezgodności możesz żądać doprowadzenia do zgodności bez opłat, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odmowa jest możliwa, gdy jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, z podaniem uzasadnienia.
Obniżenie ceny lub odstąpienie przysługuje, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, nie zostało prawidłowo wykonane, problem nadal występuje, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe żądanie, albo wiadomo, że nie zostanie usunięty w rozsądnym czasie. Przy odpłatnym świadczeniu nieistotna niezgodność nie uzasadnia odstąpienia na tej podstawie; ustawowo domniemywa się istotność niezgodności.
Obniżenie ceny odpowiada utracie wartości, a przy usłudze ciągłej uwzględnia czas niezgodności. Należny zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inną bez kosztów dla konsumenta.
5. Dalsza pomoc
Możesz przedstawić dodatkowe informacje i zakwestionować odpowiedź. Możesz również skorzystać z rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, Europejskiego Centrum Konsumenckiego w sprawie transgranicznej albo właściwego sądu.
Sprzedawca nie deklaruje z góry obowiązkowego udziału w każdym dobrowolnym postępowaniu pozasądowym. Gdy spór nie zostanie rozwiązany, przekaże na trwałym nośniku wymagane stanowisko w sprawie zgody na postępowanie i informację o właściwym podmiocie, zgodnie z ustawą. Informacje o uprawnionych podmiotach są dostępne w UOKiK.
Odstąpienie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny jest odrębne od reklamacji. Nie wymaga wykazania awarii ani zgody sprzedawcy. Zasady i wzór zawiera dokument „Zwroty i odstąpienie od umowy”.