Zwroty i odstąpienie od umowy
Prawo odstąpienia od zakupu vPLN przez internet oraz zasady rozliczenia salda i zwrotu pieniędzy.
1. Prawo odstąpienia
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Nie jest potrzebna wcześniejsza zgoda sprzedawcy.
Oświadczenie możesz wysłać e-mailem, pocztą na adres sprzedawcy albo prywatnym ticketem Discord. Dane kontaktowe znajdują się w punkcie 1 Regulaminu. Otrzymanie zgłoszenia elektronicznego potwierdzimy na trwałym nośniku. Nie musisz korzystać z określonego wzoru ani posiadać konta Discord.
Brak prawidłowego pouczenia wydłuża termin na zasadach ustawy, maksymalnie o 12 miesięcy. Jeśli pouczenie zostanie doręczone w tym okresie, termin upływa po 14 dniach od jego otrzymania.
2. Przyznane i wykorzystane vPLN
Zapłata, dopisanie vPLN ani wejście na serwer nie oznaczają utraty prawa odstąpienia. Przy zakupie wirtualnej waluty sklep nie wymaga zrzeczenia się tego prawa.
W szczególności w ciągu 14 dni można odstąpić w odniesieniu do niewykorzystanej opłaconej części danego doładowania. Po sprawdzeniu historii wycofuje się tę część salda i zwraca odpowiednią zapłatę według przelicznika zakupu: 1 vPLN = 1 zł. Częściowe wykorzystanie nie odbiera automatycznie prawa do rozliczenia reszty.
Jeżeli vPLN wykorzystano na osobne świadczenie, jego rozliczenie oceniamy razem z prawami z tego zakupu. Wydanie waluty nie oznacza ogólnej odmowy wszelkich roszczeń. Utrata prawa odstąpienia od odrębnej treści lub usługi cyfrowej wymaga właściwych przesłanek ustawowych, w tym uprzednich wyraźnych oświadczeń oraz potwierdzenia na trwałym nośniku; sama akceptacja regulaminu doładowania nie wystarcza.
Darmowe bonusy nie mają odrębnej ceny do zwrotu, lecz nie mogą pomniejszać należnego zwrotu za część opłaconą. Po odstąpieniu nie korzystaj z jednostek lub świadczeń objętych oświadczeniem. Obsługa potwierdzi rozliczenie na podstawie historii. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej.
3. Termin i metoda zwrotu
Należne pieniądze zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie odsyła się fizycznego towaru, ponieważ doładowanie jest realizowane elektronicznie.
Używamy tej samej metody płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bez kosztów dla niego. Prowizji HotPay poniesionej przez sprzedawcę nie potrącamy z należnego konsumentowi zwrotu.
Rozliczenie wykonuje obsługa po odszukaniu transakcji i ustaleniu zakresu oświadczenia. Samo zgłoszenie nie oznacza wykonania przelewu. Jeśli pierwotna metoda technicznie nie pozwala oddać środków, uzgadniamy bezpieczną alternatywę. Nie żądamy hasła bankowego ani kodu BLIK.
Przy nierozpoznanym nicku, gdy niczego nie przyznano, odstąpienie lub uzgodniony zwrot obejmuje całą należną wpłatę. Błędny e-mail nie wyłącza praw; uprawnienie można wykazać innym dowodem zakupu.
4. Zwroty po upływie 14 dni
Upływ terminu odstąpienia bez przyczyny nie usuwa reklamacji ani prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia z powodu niedostarczenia lub niezgodności. Stosuje się odrębne przesłanki ustawowe.
Trwałe zakończenie świadczenia wymaga rozliczenia niewykorzystanego opłaconego salda, niezależnie od samego wieku zakupu. Blokada konta lub zmiana edycji nie są ogólną podstawą wyłączenia wszystkich zwrotów.